O artigo já tem algum tempo, mas continua interessante.
A Força Aérea norte-americana criou um protocolo para reagir a críticas em sites e blogues. O que é bom para a USAF é bom para qualquer empresa. Tal como a maior parte das coisas nisto da comunicação a calma e o bom-senso fazem quase tudo.
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Air Force Releases ‘Counter-Blog’ Marching Orders
